Optimiertes IT-Management mit ITIL: So steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organi

Die Leser der 1. Auflage äußern sich überzeugt: "/.../ein Muss für jeden IT-Manager!" "Das Buch zeigt mir, wie ITIL in der Unternehmenswirklichkeit umgesetzt wird." "Absolut empfehlenswert." Mit diesem Buch erfahren IT-Verantwortliche und das Management, worauf es bei ITIL ankommt. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele erfahren Sie, wie ITIL zur nachweislichen Effizienzsteigerung angewendet wird, wie Sie vorzugehen und was Sie zu beachten haben. Im Buch kommen IT-Manager verschiedener Unternehmen zu Wort. Erfahrung, die sich auch für Sie auszahlen wird. "Die Autoren dieses Buches führen geradlinig in das Thema ein und stellen die Module vor, bevor sie IT-Verantwortlichen die Umsetzung in vier Schritten vorstellen. [...] Weit mehr als ein Einführungswerk." CIO, 02/2005